গ্রাহক সেবায় এআইভিত্তিক চ্যাটবট আনল বাংলালিংক

ডিজিটাল উদ্ভাবনের ধারায় এগিয়ে থাকতে বাংলালিংক চালু করেছে এআইভিত্তিক কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স চ্যাটবট। মাইবিএল সুপার অ্যাপ ও রাইজ অ্যাপে সংযুক্ত এই চ্যাটবট দ্রুত এবং মানবসদৃশ্য কথোপকথনের মাধ্যমে তাৎক্ষণিক সমাধান দিতে সক্ষম, যা গ্রাহক সেবার অভিজ্ঞতায় নতুন মাত্রা যোগ করবে।

টেলিযোগাযোগ খাতে নতুন সম্ভাবনার দ্বার উন্মোচন করার উদ্যোগের বিষয়ে সোমবার (৬ জানুয়ারি) এক সংবাদ বিজ্ঞপ্তিতে এই তথ্য জানায় অপারেটরটি।

গুগল ও বাংলালিংকের যৌথ উদ্যোগে তৈরি জেনএআই চ্যাট ইঞ্জিনটি গ্রাহকদের সুবিধার্থে বাংলা, ইংরেজি এবং এই দুই ভাষার সংমিশ্রণে নিরবচ্ছিন্ন সেবা প্রদানে সক্ষম। এই চ্যাটবটটিতে সর্বাধুনিক ন্যাচারাল ল্যাঙ্গুয়েজ প্রসেসিং (এনএলপি) প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়েছে, যা গ্রাহকদের আরও কার্যকর এবং স্বতঃস্ফূর্তভাবে সহায়তা নিশ্চিত করে।

‘সবার জন্য এআই’ ধারণা বাস্তবায়নে আরেক ধাপ এগিয়ে গেল বাংলালিংক। এআইচালিত রাইজ অ্যাপ চালুর পর এবার দেশের টেলিযোগাযোগ খাতে প্রথমবারের মতো এআইভিত্তিক সাপোর্ট টুল উন্মোচন করে প্রতিষ্ঠানটি।

নতুন এই চ্যাটবটটি গ্রাহকদের জন্য দ্রুত এবং স্বয়ংক্রিয় সেলফ সার্ভিস সুবিধা নিশ্চিত করবে। ব্যালেন্স চেক, প্যাকেজ কেনাসহ বিভিন্ন সেবায় সহজ ও তাৎক্ষণিক সহায়তা প্রদান করতে সক্ষম এই টুল। এটি গ্রাহকদের সেবার অভিজ্ঞতা এক নতুন পর্যায়ে নিয়ে যাবে।

বাংলালিংকের এই উদ্যোগ গ্রাহকসেবায় এআই প্রযুক্তির ব্যবহারকে আরও প্রসারিত করার একটি উল্লেখযোগ্য উদাহরণ।