গ্রামীণফোন, রবি ও বাংলালিংককে ১৫ লাখ টাকা জরিমানা

সতর্ক করার পরও গ্রাহকদের অতিরিক্ত প্রমোশনাল এসএমএস পাঠানোয় গ্রামীণফোন, রবি ও বাংলালিংককে ১৫ লাখ টাকা জারিমানা করেছে বিটিআরসি। বিটিআরসির নথি অনুযায়ী, গ্রাহকদের প্রতিদিন তিনটির বেশি প্রচারমূলক এসএমএস পাঠানোর জন্য প্রতিটি অপারেটরকে পাঁচ লাখ টাকা করে জরিমানা দিতে হবে।

অপারেটরদের নির্দেশনা ছিল, প্রতিদিন তিনটির বেশি প্রমোশনাল এসএমএস পাঠানো যাবে না। কিন্তু এই নির্দেশনা উপেক্ষা করায় তাদের বিরুদ্ধে এ কঠোর ব্যবস্থা নেয়া হয়েছে।

গ্রাহকরা প্রমোশনাল এসএমএসে বিরক্ত হন। তারা বিভিন্ন সময় বিষয়টি নিয়ে বিটিআরসিতে বিস্তর অভিযোগও করেছেন। বিটিআরসির সংশ্লিষ্ট কর্মকর্তারা বলেন, অপারেটরগুলো নির্দেশনা মানছে না, তারা গ্রাহকদের ৩টির বেশি প্রমোশনাল এসএমএস পাঠিয়েই চলেছে। এতে গ্রাহকরা মানসিক হয়রানির শিকার হচ্ছেন এবং বিটিআরসির পদক্ষেপ নিয়েও প্রশ্ন আসছে।

গত বছর গ্রামীণফোনকে এ বিযয়ে সতর্ক করা হয়েছিল। এরপর বাংলালিংক ও রবিকে সতর্ক করা হলেও তারা কোনো ব্যবস্থা গ্রহণ করেনি। সম্প্রতি আবারও সতর্কবার্তা দেওয়া হয়। কিন্তু অপারটররা এ বিযয়ে কোন ব্যবস্থা গ্রহণ না করায় বিটিআরসি বাধ্য হয়ে জরিমানা আরোপ করেছে।

তবে অপারেটরদের পক্ষ থেকে বলা হয়েছে, প্রমোশনাল এসএমএস গ্রাহকদের বিভিন্ন অফার ও সেবা সম্পর্কে জানাতে গুরুত্ব বহন করে। গ্রাহকরা নতুন সেবা ও অফারের তথ্য জানতে চান বলেই এই এসএমএসগুলো পাঠানো হয়।

তবে গ্রাহকদের অভিযোগ ভিন্ন। তারা জানান, এসব এসএমএস প্রায়ই অপ্রয়োজনীয় এবং একের পর এক আসতে থাকায় বিরক্তির কারণ হয়ে দাঁড়ায়। জরুরি মুহূর্তে ফোন ব্যবহারেও বিঘ্ন ঘটে।

‘ডু নট ডিস্টার্ব’ সেবা
গ্রাহকদের অতিরিক্ত প্রমোশনাল এসএমএস থেকে মুক্তি পেতে বিটিআরসি ‘ডু নট ডিস্টার্ব’ (ডিএনডি) সেবা চালু করার পরামর্শ দিয়েছে। যারা এই ধরনের এসএমএস বন্ধ করতে চান, তারা গ্রামীণফোনের জন্য *১২১*১১০১#, বাংলালিংকের জন্য *১২১*৮*৬#, এবং রবি ও এয়ারটেলের জন্য *৭# ডায়াল করে এই সেবা চালু করতে পারবেন।

বিটিআরসি জানিয়েছে, প্রমোশনাল এসএমএসের সীমা না মানলে ভবিষ্যতে আরও কঠোর পদক্ষেপ নেয়া হবে।  এ বিষয়ে নতুন আইন প্রণয়নেরও পরিকল্পনা রয়েছে।

গ্রাহক সুরক্ষা নিশ্চিত করতে এবং টেলিযোগাযোগ খাতে শৃঙ্খলা আনতে নিয়মিতভাবে নজরদারি চালানো হবে বলেও জানিয়েছে নিয়ন্ত্রক সংস্থা।

বিশ্বের অনেক দেশে প্রমোশনাল এসএমএস নিয়ে কঠোর নীতিমালা রয়েছে। ইউরোপের বেশিরভাগ দেশে গ্রাহকের সম্মতি ছাড়া প্রমোশনাল বার্তা পাঠানো নিষিদ্ধ। বাংলাদেশেও বিটিআরসি এ ধরনের নিয়ন্ত্রণমূলক ব্যবস্থা গ্রহণ করছে, যা টেলিযোগাযোগ খাতের জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ বলে মনে করছেন সংশ্লিষ্টরা।

বিটিআরসির এই পদক্ষেপ টেলিযোগাযোগ খাতে গ্রাহকদের অধিকার রক্ষায় একটি বড় উদ্যোগ হিসেবে দেখা হচ্ছে বলে জানিয়েছেন মোবাইল ফোন ব্যবহারকারী গ্রাহকরা।